Service Desk Status Monitor
Eine Vereinfachet SQL Volltext Suche, übersichtliche „Worker Reports“ und Bulletins Verwaltung sind einige der Funktionen. Es können z.B.: Eskalationszeiten definiert werden, eine Farbliche Darstellung der zu eskalierten Tickets vereinfacht die Priorisierung in den täglichen Umgang mit den Tickets.
Hauptfenster
Das „Service Desk Status Monitor“ Hauptfenster stellt eine zentrale Informationsplattform für offene Tickets dar. Alle weiteren Funktionen können direkt aus dem Hauptfenster gestartet werden. Eine Übersicht der wichtigsten Funktionen ist in diesem scrennshot dargestellt.
Quick Tickets
Bei den „Quick Tickets“ handelt es sich um neue Tickets, die aus einer vordefinierten Vorlage erstellt werden. Diese Funktion eignet sich für Tickets, welche regelmässig wiederkehrend sind. So zum Beispiel: Benutzer erstellen, Date vom Backupsystem wiederherstellen, ein Benutzerpasswort zurücksetzen usw. Der Vorteil der „Quick Tickets“ besteht darin, dass in der Ticketvorlage alle wichtigen Punkte erfasst sind und der Service Desk Mitarbeiter das „Quick Ticket“ nur öffnen und wie ein Formular ausfüllen muss. So kann gewährleistet werden, dass alle Informationen für eine bestimmte Prozedur im Ticket vorhanden sind.
So kann die Qualität von Tickets gesteigert werden und eine kontinuierliche Informationsqualität sichergestellt werden.
Worker Report Modul – mitarbeiterspezifische Abfrage (Report)
Jeder Service Desk Mitarbeiter kann im Altiris Service Desk, „Worker“ spezifische Abfragen erstellen. Diese Abfragen werden individuell nach den Benutzerwünschen erstellt. Die so erstellten Abfragen können in dem Modul „Worker Report“ abgerufen werden.
Search Ticket Modul – Volltextsuche von Tickets
Bei der Problemlösungssuche ist es hilfreich auf offene und geschlossene Tickets über eine Suchfunktion zuzugreifen. So können wiederkehrende Probleme schnell gelöst werden. Eine einfache und unkomplizierte Suche trägt zur schnellen Problemlösung bei. Das „Search Ticket“ Modul greift diesen Gedanken auf. Tickets können nach „Titel“ und / oder „Textinhalt“ und / oder einem „Ausdruck“ durchsucht werden. Diese Suche kann auch „offene“ oder „offene und geschlossene“ Tickets angewendet werden.
Service Desk Status Monitor Toolbar
Damit das „Service Desk Status Monitor“ Hauptfenster nicht immer geöffnet bleiben muss, vereinigt die „Service Desk Status Monitor Toolbar“ alle Funktionen in einer Leiste. Aktive Bulletins werden als Laufschrift eingeblendet. Wird auf die Laufschrift doppelt geklickt, so startet ein Bulletin Informationsfenster.
Demo und Bestellungsformular
Bestellungsformular Service Desk Status Monitor